Pravidlá vrátenia peňazí

Tento dokument jedným miestom hovorí, kedy, ako a ako rýchlo vraciame peniaze. Dopĺňa Obchodné podmienky, Odstúpenie od zmluvy a Reklamačný poriadok; zákonné práva spotrebiteľa neobmedzuje (§ 54 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

1. Prehľad: kedy peniaze vraciame

2. Odstúpenie od zmluvy

2.1 Spotrebiteľ môže do 14 dní od uzavretia zmluvy odstúpiť (Odstúpenie od zmluvy). Pri platne daných vyhlásení a súhlase a po doručení potvrdenia právo zaniká úplným poskytnutím služby: pri Experte keď je spoločný report hotový, pri AI audite keď je audit hotový a sprístupnený v paneli.

2.2 Ak spotrebiteľ odstúpi pred úplným poskytnutím, vrátime cenu mínus pomernú cenu za skutočne poskytnuté plnenie do doručenia oznámenia (bod 4). Pri pochybnosti rozhodujeme v prospech spotrebiteľa.

2.3 Ak spotrebiteľ vyhlásenie a súhlas nedal alebo sme mu neposlali potvrdenie, právo odstúpiť mu trvá a vraciame celú cenu bez zrážky za už poskytnuté plnenie (§ 22 ods. 4 písm. a)); ak sme neposkytli poučenie, trvá až 12 mesiacov a 14 dní (§ 20 ods. 3).

3. Nedodanie auditu (zlyhanie): automatické vrátenie

3.1 AI audit. Ak sa audit nedokončí, systém ho najprv skúsi znova (až 3 automatické pokusy); potom môže kupujúci audit bez poplatku spustiť znova sám (najviac 3-krát). Ak 7 dní po zaplatení nemá ani jeden beh auditu úspešný výsledok, vrátime celú sumu automaticky cez Stripe na kartu, ktorou ste platili. Platí to bez ohľadu na to, koľko pokusov alebo opakovaných spustení vám ešte zostáva. Nemusíte o to žiadať; o vrátení vás informujeme e-mailom.

3.2 Expert. Ak sa nespracuje žiadna z vybraných stránok, vrátime celú sumu; ak len časť, platí bod 4.

3.3 Dôvody mimo nášho dosahu. Ak sa web po zaplatení ukáže ako neprístupný pre skener (robots.txt zakazuje FukamoBot, firewall, výpadok servera webu, vyžaduje prihlásenie), nejde o našu vadu, ale nedodali sme plnenie; vrátime cenu za nespracované stránky (bod 4), alebo celú, ak sa nespracovala žiadna. Platený audit webu, ktorý skener zakazuje v čase objednávky, odmietneme ešte pred platbou.

4. Čiastočné vrátenie (pomerne)

4.1 Expert: cena je za až 10 stránok (4,99 €, t. j. 0,499 € vrátane DPH za stránku). Za každú vybranú stránku, ktorú sme nespracovali, vrátime 0,499 €. Suma sa zaokrúhľuje na celé centy v prospech kupujúceho.

4.2 AI audit: cena (29 €) sa delí podľa hotových kapitol: kapitola je výstup jedného z ôsmich agentov. Za každú nedokončenú kapitolu vrátime pomernú časť ceny. Pri pochybnosti, či je kapitola hotová, rozhodujeme v prospech spotrebiteľa.

4.3 Čiastočné vrátenie neruší prístup k spracovanému (technicky: prístup zaniká až pri plnom vrátení alebo sporovej platbe). Vrátená suma nezníži počet povolených opakovaných kontrol.

5. Plné vrátenie, spor a jeho dôsledok na prístup

5.1 Pri plnom vrátení ceny sa zruší prístup k auditu: Expert odkaz prestane fungovať; pri AI audite sa report odstráni z účtu kupujúceho aj pozvaných, vypne sa zdieľanie a zrušia sa pozvánky. Súbory reportu sa neničia okamžite (uchovávajú sa na vybavenie sporov a ako dôkaz plnenia podľa Ochrany osobných údajov), ale nikto k nim nemá prístup.

5.2 Pri čiastočnom vrátení prístup ostáva (bod 4.3).

5.3 Spor u banky (chargeback). Pred sporom nás prosím kontaktujte (support@fukamo.com): vrátenie je rýchlejšie ako spor. Pri otvorení sporu prístup zrušíme rovnako ako pri plnom vrátení; ak spor skončí v prospech predávajúceho, prístup sa automaticky neobnoví.

6. Ako a kedy peniaze vraciame

6.1 Rovnakým spôsobom, akým ste platili: na tú istú kartu cez Stripe, bez dodatočných poplatkov (platíte len kartou, bod 5.2 Obchodných podmienok).

6.2 Lehoty:

• odstúpenie od zmluvy: najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bolo doručené oznámenie o odstúpení (§ 22 ods. 1; § 852m ods. 1);
• zľava z ceny: do 14 dní od uplatnenia práva na zľavu (§ 852l ods. 3);
• nedodanie auditu (bod 3): automaticky 7 dní po zaplatení, ak nemá úspešný výsledok ani jeden beh (naša dobrovoľne kratšia lehota).

Pripísanie na kartu závisí od vašej banky; zvyčajne trvá niekoľko pracovných dní.

6.3 Mena. Platbu vraciame v tej istej mene a sume, akú ste zaplatili. Rozdiel kurzu, ak ho vaša banka pri pôvodnej platbe alebo vrátení účtuje, vzniká u nej.

6.4 DPH. Vrátená suma zahŕňa pomernú časť DPH.

7. Čo nevraciame

7.1 Ak spotrebiteľ dal platné vyhlásenie a súhlas, dostal potvrdenie a služba bola úplne poskytnutá, právo odstúpiť zaniklo a peniaze nevraciame z dôvodu odstúpenia. Zákonné práva z vadného plnenia tým nie sú dotknuté.

7.2 Nevraciame cenu z dôvodu, že kupujúci:

• nesúhlasí s hodnotením alebo odporúčaním, ktoré zodpovedá dôkazom;
• nezískal po zavedení odporúčaní určité poradie, návštevnosť alebo citácie v AI (Obchodné podmienky, bod 3);
• zadal iný web, než chcel, ak sa služba už začala poskytovať. Ak ste web zadali omylom a služba ešte nezačala (pred spustením kontroly), objednávku zrušíme a vrátime celú cenu; napíšte nám ihneď.

7.3 Podnikateľom vraciame peniaze za nedodanie plnenia (bod 3), za uznané vady (Reklamačný poriadok) a za chybnú platbu (bod 1). Zákonné právo na odstúpenie nemajú (Obchodné podmienky, bod 7.2).

8. Ako požiadať o vrátenie

Pri zlyhaní auditu nemusíte robiť nič (bod 3). Inak napíšte na support@fukamo.com z e-mailu použitého pri objednávke: uveďte web, dátum platby a dôvod. Pri odstúpení môžete použiť funkciu "Odstúpiť od zmluvy tu" (Odstúpenie od zmluvy, bod 4). Potvrdíme prijatie bezodkladne a oznámime, ako vec riešime.

9. Spory

Ak sa nezhodneme, spotrebiteľ sa môže obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo iný subjekt alternatívneho riešenia sporov (Obchodné podmienky, bod 16). Spor u banky je samostatná cesta; odporúčame nás najprv kontaktovať.