Política de reembolsos

Este documento establece en un único lugar cuándo, cómo y con qué rapidez reembolsamos el dinero. Complementa las Condiciones de venta, el Desistimiento del contrato y el Procedimiento de reclamaciones; no limita los derechos legales del consumidor (§ 54(1) del Código Civil (Ley n.º 40/1964 Coll.)).

1. Resumen: cuándo reembolsamos el dinero

2. Desistimiento del contrato

2.1 El consumidor puede desistir en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato (Desistimiento del contrato). Cuando las declaraciones y el consentimiento se hayan prestado válidamente y se haya entregado la confirmación, el derecho termina con la prestación completa del servicio: en el caso de Expert, cuando el informe conjunto está completo; en el caso de la auditoría de IA, cuando la auditoría está completa y se ha puesto a disposición en el panel.

2.2 Si el consumidor desiste antes de que el servicio haya sido prestado por completo, reembolsamos el precio menos el precio proporcional de la prestación efectivamente realizada hasta el momento de la entrega de la notificación (punto 4). En caso de duda decidimos en favor del consumidor.

2.3 Si el consumidor no prestó la declaración y el consentimiento, o no enviamos la confirmación, el derecho de desistimiento continúa y reembolsamos el precio íntegro, sin deducción alguna por la prestación ya realizada (§ 22(4)(a)); si no facilitamos la información previa, el derecho dura hasta 12 meses y 14 días (§ 20(3)).

3. Falta de entrega de la auditoría (fallo): reembolso automático

3.1 Auditoría de IA. Si la auditoría no se completa, el sistema lo intenta primero de nuevo (hasta 3 intentos automáticos); después, el comprador puede reiniciar la auditoría por sí mismo, sin coste (como máximo 3 veces). Si siete días después del pago ninguna ejecución de la auditoría ha finalizado con éxito, reembolsamos el importe íntegro de forma automática, a través de Stripe, a la tarjeta con la que usted pagó. Esto se aplica con independencia de cuántos intentos o reinicios le queden. No tiene que solicitarlo; le informamos del reembolso por correo electrónico.

3.2 Expert. Si no se procesa ninguna de las páginas seleccionadas, reembolsamos el importe íntegro; si solo no se procesan algunas, se aplica el punto 4.

3.3 Motivos ajenos a nuestro control. Si, después del pago, resulta que el sitio web es inaccesible para el escáner (robots.txt no permite FukamoBot, un cortafuegos, una caída del servidor del sitio web, un requisito de inicio de sesión), no se trata de un defecto por nuestra parte, pero no hemos entregado la prestación; reembolsamos el precio de las páginas no procesadas (punto 4), o el precio íntegro si no se procesó ninguna. Rechazamos, antes de cobrar el pago, una auditoría de pago de un sitio web que en el momento del pedido no permite el escáner.

4. Reembolso parcial (proporcional)

4.1 Expert: el precio corresponde a hasta 10 páginas (4,99 €, es decir, 0,499 € IVA incluido por página). Por cada página seleccionada que no procesamos reembolsamos 0,499 €. El importe se redondea al céntimo entero en favor del comprador.

4.2 Auditoría de IA: el precio (29 €) se divide según los capítulos completados: un capítulo es el resultado de uno de los ocho agentes. Por cada capítulo no completado reembolsamos una parte proporcional del precio. En caso de duda sobre si un capítulo está completo, decidimos en favor del consumidor.

4.3 Un reembolso parcial no cancela el acceso a lo que se ha procesado (técnicamente: el acceso termina únicamente con un reembolso íntegro o un pago disputado). El importe reembolsado no reduce el número de comprobaciones repetidas permitidas.

5. Reembolso íntegro, disputa y su efecto sobre el acceso

5.1 Con el reembolso íntegro del precio, el acceso a la auditoría se cancela: el enlace de Expert deja de funcionar; en el caso de la auditoría de IA, el informe se retira de la cuenta del comprador y de las personas invitadas, el uso compartido se desactiva y las invitaciones se cancelan. Los archivos del informe no se destruyen de inmediato (se conservan para la tramitación de litigios y como prueba de la prestación de conformidad con la Política de privacidad), pero nadie tiene acceso a ellos.

5.2 Con un reembolso parcial el acceso se mantiene (punto 4.3).

5.3 Disputa con el banco (contracargo). Póngase en contacto con nosotros (support@fukamo.com) antes de iniciar una disputa: un reembolso es más rápido que una disputa. Cuando se abre una disputa, cancelamos el acceso del mismo modo que con un reembolso íntegro; si la disputa concluye en favor del vendedor, el acceso no se restablece automáticamente.

6. Cómo y cuándo reembolsamos el dinero

6.1 Por el mismo medio que usted utilizó para pagar: a la misma tarjeta a través de Stripe, sin gastos adicionales (solo se paga con tarjeta, punto 5.2 de las Condiciones de venta).

6.2 Plazos:

• desistimiento del contrato: como muy tarde en un plazo de 14 días desde el día en que la notificación de desistimiento nos haya sido entregada (§ 22(1); § 852m(1));
• reducción del precio: en un plazo de 14 días desde el ejercicio del derecho a la reducción (§ 852l(3));
• falta de entrega de la auditoría (punto 3): automáticamente siete días después del pago, si ninguna ejecución ha finalizado con éxito (nuestro plazo más corto, asumido voluntariamente).

El abono en la tarjeta depende de su banco; normalmente tarda varios días hábiles.

6.3 Moneda. Reembolsamos el pago en la misma moneda y por el mismo importe que usted pagó. La diferencia de tipo de cambio, si su banco la aplica al pago original o al reembolso, se produce en su banco.

6.4 IVA. El importe reembolsado incluye la parte proporcional del IVA.

7. Qué no reembolsamos

7.1 Si el consumidor prestó una declaración y un consentimiento válidos, recibió la confirmación y el servicio fue prestado por completo, el derecho de desistimiento ha terminado y no reembolsamos el dinero por motivo de desistimiento. Ello no afecta a los derechos legales derivados de la prestación defectuosa.

7.2 No reembolsamos el precio por el hecho de que el comprador:

• no esté de acuerdo con la valoración o la recomendación, cuando esta se corresponda con las pruebas;
• no haya alcanzado una determinada posición, tráfico o citas en la IA tras aplicar las recomendaciones (Condiciones de venta, punto 3);
• haya introducido un sitio web distinto del previsto, si el servicio ya ha comenzado a prestarse. Si introdujo el sitio web por error y el servicio todavía no ha comenzado (antes de lanzar la comprobación), cancelamos el pedido y reembolsamos el precio íntegro; escríbanos inmediatamente.

7.3 A las empresas les reembolsamos el dinero por la falta de entrega de la prestación (punto 3), por los defectos estimados (Procedimiento de reclamaciones) y por un pago erróneo (punto 1). No tienen derecho legal de desistimiento (Condiciones de venta, punto 7.2).

8. Cómo solicitar un reembolso

Si una auditoría falla, usted no tiene que hacer nada (punto 3). En los demás casos, escriba a support@fukamo.com desde la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido: indique el sitio web, la fecha del pago y el motivo. Para el desistimiento puede utilizar la función «Desistir del contrato aquí» (Desistimiento del contrato, punto 4). Confirmamos la recepción sin demora indebida y le indicamos cómo estamos tramitando el asunto.

9. Litigios

Si no llegamos a un acuerdo, el consumidor puede acudir a la Inspección Eslovaca de Comercio (SOI) o a otro organismo de resolución alternativa de litigios (Condiciones de venta, punto 16). Una disputa con el banco es una vía distinta; le recomendamos que se ponga primero en contacto con nosotros.