Rückerstattungsrichtlinie

Dieses Dokument sagt an einer Stelle, wann, wie und wie schnell wir Geld zurückerstatten. Es ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den Rücktritt vom Vertrag (Widerruf) und die Reklamationsordnung; die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers schränkt es nicht ein (§ 54 Abs. 1 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (Gesetz Nr. 40/1964 Slg.)).

1. Überblick: wann wir Geld zurückerstatten

2. Rücktritt vom Vertrag (Widerruf)

2.1 Der Verbraucher kann innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss vom Vertrag zurücktreten (Rücktritt vom Vertrag, Widerruf). Bei wirksam abgegebener Erklärung und Zustimmung und nach Zustellung der Bestätigung erlischt das Recht mit der vollständigen Erbringung der Dienstleistung: bei Expert, wenn der gemeinsame Report fertig ist, beim AI-Audit, wenn das Audit fertig und im Dashboard zugänglich gemacht ist.

2.2 Tritt der Verbraucher vor der vollständigen Erbringung zurück, erstatten wir den Preis abzüglich des anteiligen Preises für die tatsächlich erbrachte Leistung bis zum Zugang der Mitteilung (Punkt 4). Bei Zweifeln entscheiden wir zugunsten des Verbrauchers.

2.3 Hat der Verbraucher die Erklärung und Zustimmung nicht abgegeben oder haben wir ihm die Bestätigung nicht gesendet, bleibt ihm das Recht zum Rücktritt erhalten, und wir erstatten den vollen Preis ohne Abzug für die bereits erbrachte Leistung (§ 22 Abs. 4 Buchst. a)); haben wir keine Belehrung erteilt, besteht es bis zu 12 Monaten und 14 Tagen (§ 20 Abs. 3).

3. Nichtlieferung des Audits (Fehlschlag): automatische Rückerstattung

3.1 AI-Audit. Wird das Audit nicht fertiggestellt, versucht es das System zunächst erneut (bis zu 3 automatische Versuche); danach kann der Käufer das Audit kostenlos selbst erneut starten (höchstens 3-mal). Ist sieben Tage nach der Zahlung kein einziger Lauf des Audits erfolgreich abgeschlossen, erstatten wir den vollen Betrag automatisch über Stripe auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben. Das gilt unabhängig davon, wie viele Versuche oder Neustarts Ihnen noch bleiben. Sie müssen nicht darum bitten; über die Rückerstattung informieren wir Sie per E-Mail.

3.2 Expert. Wird keine der ausgewählten Seiten verarbeitet, erstatten wir den vollen Betrag; wenn nur ein Teil, gilt Punkt 4.

3.3 Gründe außerhalb unseres Einflusses. Erweist sich die Website nach der Zahlung als für den Scanner unzugänglich (robots.txt verbietet FukamoBot, Firewall, Serverausfall der Website, Anmeldung erforderlich), ist das nicht unser Mangel, aber wir haben die Leistung nicht erbracht; wir erstatten den Preis für die nicht verarbeiteten Seiten (Punkt 4) oder den ganzen Preis, wenn keine Seite verarbeitet wurde. Ein kostenpflichtiges Audit einer Website, die den Scanner zum Zeitpunkt der Bestellung verbietet, lehnen wir noch vor der Zahlung ab.

4. Teilweise Rückerstattung (anteilig)

4.1 Expert: Der Preis gilt für bis zu 10 Seiten (4,99 €, d. h. 0,499 € einschließlich MwSt. je Seite). Für jede ausgewählte Seite, die wir nicht verarbeitet haben, erstatten wir 0,499 €. Der Betrag wird zugunsten des Käufers auf ganze Cent gerundet.

4.2 AI-Audit: Der Preis (29 €) wird nach den fertigen Kapiteln aufgeteilt: Ein Kapitel ist die Ausgabe eines der acht Agenten. Für jedes nicht fertiggestellte Kapitel erstatten wir den anteiligen Teil des Preises. Bei Zweifeln, ob ein Kapitel fertig ist, entscheiden wir zugunsten des Verbrauchers.

4.3 Die teilweise Rückerstattung hebt den Zugang zum Verarbeiteten nicht auf (technisch: Der Zugang erlischt erst bei voller Rückerstattung oder einer streitigen Zahlung). Der erstattete Betrag verringert nicht die Zahl der zulässigen wiederholten Prüfungen.

5. Volle Rückerstattung, Streitfall und seine Folge für den Zugang

5.1 Bei voller Rückerstattung des Preises wird der Zugang zum Audit aufgehoben: Der Expert-Link funktioniert nicht mehr; beim AI-Audit wird der Report aus dem Konto des Käufers und der Eingeladenen entfernt, die Freigabe wird abgeschaltet und die Einladungen werden aufgehoben. Die Dateien des Reports werden nicht sofort vernichtet (sie werden zur Erledigung von Streitigkeiten und als Nachweis der Leistung gemäß der Datenschutzerklärung aufbewahrt), aber niemand hat Zugriff darauf.

5.2 Bei teilweiser Rückerstattung bleibt der Zugang bestehen (Punkt 4.3).

5.3 Streit bei der Bank (Chargeback). Bitte kontaktieren Sie uns vor einem Streit (support@fukamo.com): Die Rückerstattung geht schneller als ein Streit. Bei Eröffnung eines Streits heben wir den Zugang genauso auf wie bei voller Rückerstattung; endet der Streit zugunsten des Verkäufers, wird der Zugang nicht automatisch wiederhergestellt.

6. Wie und wann wir Geld zurückerstatten

6.1 Auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben: auf dieselbe Karte über Stripe, ohne zusätzliche Gebühren (Sie zahlen nur mit Karte, Punkt 5.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

6.2 Fristen:

• Rücktritt vom Vertrag (Widerruf): spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns die Mitteilung über den Rücktritt zugegangen ist (§ 22 Abs. 1; § 852m Abs. 1);
• Preisminderung: binnen 14 Tagen ab Geltendmachung des Rechts auf Preisminderung (§ 852l Abs. 3);
• Nichtlieferung des Audits (Punkt 3): automatisch sieben Tage nach der Zahlung, wenn kein Lauf erfolgreich abgeschlossen ist (unsere freiwillig kürzere Frist).

Die Gutschrift auf der Karte hängt von Ihrer Bank ab; sie dauert in der Regel einige Werktage.

6.3 Währung. Die Zahlung erstatten wir in derselben Währung und in derselben Höhe, wie Sie sie gezahlt haben. Einen Kursunterschied, falls Ihre Bank ihn bei der ursprünglichen Zahlung oder bei der Rückerstattung berechnet, trägt diese.

6.4 Mehrwertsteuer. Der erstattete Betrag enthält den anteiligen Teil der MwSt.

7. Was wir nicht erstatten

7.1 Hat der Verbraucher eine wirksame Erklärung und Zustimmung abgegeben, die Bestätigung erhalten und wurde die Dienstleistung vollständig erbracht, ist das Recht zum Rücktritt erloschen, und wir erstatten das Geld nicht aus dem Grund des Rücktritts. Die gesetzlichen Rechte aus mangelhafter Leistung bleiben davon unberührt.

7.2 Wir erstatten den Preis nicht aus dem Grund, dass der Käufer:

• mit der Bewertung oder Empfehlung nicht einverstanden ist, die den Nachweisen entspricht;
• nach Umsetzung der Empfehlungen keine bestimmte Platzierung, keinen bestimmten Traffic oder keine bestimmten Zitierungen in der KI erreicht hat (Allgemeine Geschäftsbedingungen, Punkt 3);
• eine andere Website eingegeben hat, als er wollte, wenn die Dienstleistung bereits zu laufen begonnen hat. Haben Sie die Website irrtümlich eingegeben und hat die Dienstleistung noch nicht begonnen (vor dem Start der Prüfung), stornieren wir die Bestellung und erstatten den ganzen Preis; schreiben Sie uns umgehend.

7.3 Unternehmern erstatten wir Geld bei Nichterbringung der Leistung (Punkt 3), bei anerkannten Mängeln (Reklamationsordnung) und bei fehlerhafter Zahlung (Punkt 1). Ein gesetzliches Widerrufsrecht haben sie nicht (Allgemeine Geschäftsbedingungen, Punkt 7.2).

8. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Bei einem Fehlschlag des Audits müssen Sie nichts tun (Punkt 3). Andernfalls schreiben Sie an support@fukamo.com von der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse: Geben Sie die Website, das Zahlungsdatum und den Grund an. Beim Rücktritt können Sie die Funktion "Hier vom Vertrag zurücktreten" nutzen (Rücktritt vom Vertrag, Punkt 4). Wir bestätigen den Eingang unverzüglich und teilen mit, wie wir die Sache bearbeiten.

9. Streitigkeiten

Wenn wir uns nicht einigen, kann sich der Verbraucher an die Slowakische Handelsinspektion oder eine andere Stelle für alternative Streitbeilegung wenden (Allgemeine Geschäftsbedingungen, Punkt 16). Ein Streit bei der Bank ist ein eigener Weg; wir empfehlen, uns zuerst zu kontaktieren.