Reklamationsordnung

Ort der Geltendmachung der Reklamation: E-Mail support@fukamo.com; die Dienste werden elektronisch geliefert, eine physische Stelle für Reklamationen gibt es nicht. Schriftlich an die Adresse des Sitzes.

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Ordnung betrifft das kostenpflichtige Expert und das AI-Audit (nicht das kostenlose Audit). Sie räumt dem Verbraucher die Rechte aus mangelhafter Leistung nach dem Gesetz ein; sie beschränkt sie nicht (§ 54 Abs. 1 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs). Gegenüber einem Unternehmer wird sie sinngemäß mit den Abweichungen in Punkt 9 angewendet.

1.2 Expert und AI-Audit beurteilen wir als digitale Leistung nach § 852a des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs; sollte es sich um eine Dienstleistung handeln, die keine digitale Dienstleistung ist, hat der Verbraucher dieselben Rechte nach den allgemeinen Bestimmungen und nach § 4 Abs. 1 Buchst. j, k des Gesetzes Nr. 108/2024 Slg.

2. Was ein Mangel ist

2.1 Ein Mangel (Vertragswidrigkeit) liegt vor, wenn die Leistung nicht den Anforderungen entspricht nach § 852d oder wenn ihre Nutzung durch Rechte Dritter eingeschränkt wird (§ 852g). Die Leistung ist vertragsgemäß, wenn sie:

(a) den vereinbarten Anforderungen entspricht (§ 852e): der Beschreibung, Menge und Qualität aus der Bestellung und der Preisliste (Website, Umfang der Seiten, Anzahl der Agenten, Funktionen wie Bericht, Chat, Teilen, PDF-Export, Kundenkonto), dem Zweck, den Sie uns bei der Bestellung mitgeteilt haben und dem wir zugestimmt haben, sowie dem Zubehör und der Anleitung (Link, Anmeldung);

(b) den allgemeinen Anforderungen entspricht (§ 852f Abs. 1): sie eignet sich für die Zwecke, für die eine solche Leistung üblicherweise verwendet wird; sie entspricht dem Muster oder der Testversion, die wir Ihnen vor dem Vertrag zugänglich gemacht haben (z. B. dem kostenlosen Audit); sie hat Eigenschaften und eine Leistung, einschließlich Funktionalität, Sicherheit und Messgenauigkeit, wie sie üblich sind und wie Sie sie vernünftigerweise erwarten können, auch unter Berücksichtigung unserer öffentlichen Äußerungen in der Werbung und in der Kennzeichnung;

(c) nach Vertragsschluss ohne unnötigen Aufschub geliefert wird (§ 852b Abs. 1).

2.2 Beispiele für Mängel (keine abschließende Aufzählung):

• die bezahlte Dienstleistung wurde nicht zugänglich gemacht oder ist nicht verfügbar, der Link oder der Anmeldecode funktionieren nicht;
• das Audit betrifft eine andere Website oder weniger Seiten, als Sie bestellt und bezahlt haben, und der Grund wurde nicht erläutert (Punkt 2.4);
• der Bericht ist unvollständig, lässt sich nicht öffnen oder als PDF exportieren;
• ein Befund ist objektiv falsch (z. B. meldet er einen fehlenden Titel oder eine fehlende Datei, die auf der Seite vorhanden ist; nennt eine Zahl, die nicht der Messung entspricht; zitiert einen Text, der auf der Seite nicht steht);
• ein KI-Text widerspricht den bei den Befunden angegebenen Belegen oder behauptet einen Fakt ohne Stütze in der Messung, obwohl er als Messung gekennzeichnet ist;
• eine beim Verkauf beschriebene Funktion (Teilen, Chat, Verbindung mit Google, PDF) funktioniert nicht;
• das Audit ist fehlgeschlagen oder wurde nicht abgeschlossen.

2.3 Nicht als Mangel gilt:

• dass Sie mit der Bewertung, der Priorität oder der Empfehlung nicht einverstanden sind, die mit den Belegen im Einklang steht (subjektive Meinung);
• dass die Website nach der Umsetzung der Empfehlungen keine bestimmte Platzierung, Besucherzahl oder Zitierung in der KI erreicht hat, weil wir das nicht versprochen haben (Allgemeine Geschäftsbedingungen, Punkt 3);
• dass sich der Zustand der Website nach dem Audit geändert hat: das Audit erfasst die Website zum Zeitpunkt der Prüfung;
• dass ein KI-Text als Schätzung des Modells gekennzeichnet ist und sich auch so darstellt (zu objektiv falschen Befunden siehe 2.2).

2.4 Macht eine Domain öffentlich weniger Seiten zugänglich, als die Umfangsgrenze beträgt, oder blockieren die Regeln in robots.txt, eine Firewall oder eine Anmeldung den Scanner, ist das kein Mangel, wenn wir im Bericht darauf hingewiesen haben (welche Seiten nicht verarbeitet wurden und warum). Für nicht verarbeitete Seiten erstatten wir jedoch den anteiligen Teil des Preises (Regeln zur Rückerstattung, Punkt 4); der Anspruch auf Erstattung hängt nicht davon ab, ob es sich um einen Mangel handelt.

3. Welche Rechte der Verbraucher hat

3.1 Bei einem Mangel hat der Verbraucher das Recht auf (§ 852j Abs. 1):

(a) Mangelbeseitigung (Herstellung des vertragsgemäßen Zustands) (§ 852k): unentgeltlich, innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher (Reparatur, erneutes Starten des Audits, Ersetzung des Berichts);

(b) eine angemessene Preisminderung (§ 852l) oder

(c) Vertragsbeendigung und Rückerstattung des Preises (§ 852l, § 852m),

wobei er (b) und (c) ohne Setzung einer zusätzlichen Frist in Anspruch nehmen kann, wenn: die Mangelbeseitigung nicht möglich ist oder unverhältnismäßige Kosten verursachen würde; wir den Mangel nicht innerhalb der Frist beseitigt haben; der Mangel trotz Reparatur erneut aufgetreten ist; der Mangel so schwerwiegend ist, dass er eine sofortige Preisminderung oder Vertragsbeendigung rechtfertigt; oder wir erklärt haben oder es offensichtlich ist, dass wir den Mangel nicht beseitigen werden (§ 852l Abs. 1).

3.2 Ist der Mangel geringfügig, kann der Verbraucher den Vertrag nicht beenden; ihm verbleiben die Mangelbeseitigung oder die Preisminderung. Dass der Mangel geringfügig ist, müssen wir nachweisen (§ 852l Abs. 4).

3.3 Der Verbraucher kann die Rechte aus Mängeln auch geltend machen, ohne den Mangel gerügt zu haben (§ 852j Abs. 2), und kann nach der Rüge des Mangels die Zahlung des Preises verweigern, bis wir unsere Pflichten erfüllt haben (§ 852j Abs. 3). Das Recht auf Schadensersatz wegen des Mangels bleibt erhalten (§ 852j Abs. 5).

3.4 Mitwirkung. Der Verbraucher leistet uns angemessene Mitwirkung bei der Feststellung, ob die Ursache des Mangels nicht in Ihrer digitalen Umgebung liegt (z. B. im Browser); die Mitwirkung beschränkt sich auf technisch verfügbare Mittel, die den Verbraucher am wenigsten belasten (§ 852i Abs. 5). Auf die Mitwirkungspflicht weisen wir hiermit vor Vertragsschluss hin.

4. Haftungsdauer und Beweislast

4.1 Wir haften für einen Mangel, den die Leistung zum Zeitpunkt der Lieferung hatte und der sich innerhalb von zwei Jahren ab der Lieferung zeigt (§ 852h Abs. 1).

4.2 Ein Mangel, der sich innerhalb eines Jahres ab der Lieferung zeigt, gilt als bereits bei der Lieferung vorhanden, wenn wir nicht das Gegenteil nachweisen; ebenso tragen wir die Beweislast dafür, dass die Leistung in Übereinstimmung mit den Anforderungen geliefert wurde (§ 852i Abs. 1 und 2).

5. Wie die Reklamation geltend gemacht wird

5.1 Per E-Mail an support@fukamo.com. Geben Sie an:

• die Domain, auf die sich das Audit bezog,
• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und das Zahlungsdatum (oder die Bestellnummer aus der Bestätigung),
• die Beschreibung des Mangels (was nicht funktioniert, was falsch ist, wenn möglich ein Screenshot),
• welchen Anspruch Sie geltend machen (Reparatur, Preisminderung, Rückerstattung des Preises); wenn Sie das nicht angeben, schlagen wir einen geeigneten vor.

5.2 Der Verbraucher kann auch eine andere Form wählen (schriftlich an die Adresse des Sitzes); die E-Mail ist jedoch am schnellsten.

6. Wie wir die Reklamation bearbeiten

6.1 Die schriftliche Bestätigung über die Rüge des Mangels senden wir Ihnen unverzüglich per E-Mail, nachdem Sie den Mangel gerügt haben (Datum und Uhrzeit, Beschreibung des Mangels, verlangter Anspruch), und geben darin die Frist an, innerhalb der wir den Mangel beseitigen. Die Frist darf nicht länger als 30 Tage ab dem Tag der Rüge des Mangels sein, sofern eine längere Frist nicht durch einen objektiven Grund gerechtfertigt ist, den wir nicht beeinflussen können (§ 852h Abs. 6; § 852k Abs. 1).

6.2 Das Ergebnis teilen wir per E-Mail mit. Wenn wir die Haftung für den Mangel ablehnen, teilen wir die Gründe der Ablehnung schriftlich mit (§ 852h Abs. 7) und belehren über weitere Möglichkeiten (Punkt 8).

6.3 Erkennen wir die Reklamation an: Wir beseitigen den Mangel unentgeltlich (wir starten das Audit erneut oder korrigieren den Bericht) oder erstatten den Preis bzw. einen anteiligen Teil des Preises. Die Preisminderung zahlen wir innerhalb von 14 Tagen nach Geltendmachung des Rechts auf Preisminderung aus (§ 852l Abs. 3); bei Vertragsbeendigung erstatten wir die Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung der Beendigung (§ 852m Abs. 1), auf dem gleichen Weg, den Sie bei der Zahlung verwendet haben, und alle mit der Erstattung verbundenen Kosten tragen wir.

6.4 Beseitigen wir den Mangel nicht innerhalb der Frist nach Punkt 6.1, hat der Verbraucher das Recht auf Preisminderung oder auf Vertragsbeendigung und Rückerstattung des Preises (§ 852l Abs. 1 Buchst. b).

6.5 Die Kosten der Reklamation (Kommunikation) tragen wir. Die Aufzeichnung über die Reklamation bewahren wir für die Dauer der Haftung für Mängel und der Erledigung von Streitigkeiten auf (mindestens 3 Jahre, § 101 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).

7. Besondere Fälle

7.1 Fehlschlag des Audits. Wird das AI-Audit wegen eines technischen Fehlers nicht abgeschlossen, versucht das System automatisch, es erneut zu starten (höchstens 3 Versuche); schlägt auch das fehl, kann der Käufer es ohne Gebühr und ohne neue Zahlung selbst höchstens 3-mal erneut starten. Entsteht das Audit nach dem letzten erfolglosen Versuch nicht, erstatten wir den gesamten Preis automatisch (Regeln zur Rückerstattung, Punkt 3).

7.2 Fehlgeschlagene Seiten bei Expert. Seiten, die nicht verarbeitet werden konnten, werden automatisch höchstens zweimal erneut versucht. Bleiben sie unverarbeitet, siehe Punkt 2.4.

7.3 Fehlende Daten von Dritten (z. B. die Google PageSpeed API ist nicht verfügbar): Wir geben im Bericht an, dass die Angabe fehlt; wäre die fehlende Angabe ein wesentlicher Teil der Bestellung, handelt es sich um einen Mangel.

8. Wenn wir der Reklamation nicht abhelfen

8.1 Ein Verbraucher, der mit der Bearbeitung nicht einverstanden ist, kann:

• bei uns einen Abhilfeantrag an support@fukamo.com mit einer kurzen Begründung stellen (§ 11 Abs. 1 des Gesetzes 391/2015); lehnen wir ihn ab, informieren wir ihn auf einem dauerhaften Datenträger über die Stellen der außergerichtlichen Streitbeilegung (§ 11 Abs. 2),
• wenn wir den Antrag abgelehnt oder nicht innerhalb von 30 Tagen darauf geantwortet haben, einen Antrag auf außergerichtliche Streitbeilegung bei der Slowakischen Handelsinspektion (www.soi.sk) oder bei einer anderen Stelle aus der Liste des Wirtschaftsministeriums der Slowakischen Republik stellen (§ 11 Abs. 3, § 12); Einzelheiten und der Link zur Liste in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Punkt 16,
• bei der Aufsichtsbehörde eine Beschwerde einreichen: Slowakische Handelsinspektion, Inspektorat der SOI für die Region Prešov, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1,
• sich an ein Gericht wenden.

9. Unternehmer

9.1 Der Unternehmer ist verpflichtet, Mängel ohne unnötigen Aufschub anzuzeigen, nachdem er sie festgestellt hat oder hätte feststellen müssen, spätestens innerhalb von zwei Jahren ab der Lieferung; andernfalls kann das Recht aus Mängeln nicht vor Gericht geltend gemacht werden (sinngemäß § 428 Abs. 1 des slowakischen Handelsgesetzbuchs (Gesetz Nr. 513/1991 Slg.)).

9.2 Gegenüber einem Unternehmer wird ein Mangel durch Reparatur, erneute Lieferung oder, wenn das nicht möglich ist, durch Preisminderung oder Rückerstattung des Preises gelöst. Die Haftungsbeschränkung steht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Punkt 12.2.

10. Schlussbestimmungen

10.1 Diese Ordnung ist Bestandteil der Geschäftsbedingungen. Bei einem Widerspruch zum Recht des Verbrauchers gilt das Recht des Verbrauchers.